解決方案：

世紀(jì)縱橫通過(guò)深入的公司和行業(yè)分析和調(diào)查，在借鑒國(guó)內(nèi)外成功案例的基礎(chǔ)上提出了多種可能方案進(jìn)行剖析對(duì)比論證，發(fā)現(xiàn)公司如果要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在確定基本戰(zhàn)略的同時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理流程的優(yōu)化。世紀(jì)縱橫針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題從以下幾個(gè)方面提出了改革建議：

1.立基于資源的發(fā)展戰(zhàn)略，從各類(lèi)業(yè)務(wù)之中發(fā)現(xiàn)高附加價(jià)值的客戶(hù)群，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)區(qū);以增量帶存量，不斷引入新的機(jī)制，打破原有格局;循序漸進(jìn)、不斷積累，找到戰(zhàn)略突破口，最終獲得系統(tǒng)的突破。

2.通過(guò)組織文化和管理支持提高大規(guī)?？土鞯募勰芰?，激勵(lì)與約束所有業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)相互協(xié)同，努力積聚或發(fā)展顧客，同時(shí)大規(guī)?？刂瞥杀鹃_(kāi)支，共同來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的事業(yè)，尋求資源的合理配置與有效利用，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

3.確界定業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程--中青旅應(yīng)該把觀光休閑旅游，當(dāng)作非重點(diǎn)“發(fā)展業(yè)務(wù)”;把出入境旅游，當(dāng)作非重點(diǎn)“維持業(yè)務(wù)”;把高中檔商務(wù)旅行，當(dāng)作“重點(diǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)”;把專(zhuān)題旅行，當(dāng)作“次重點(diǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)”。優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式：前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。