職能部門價(jià)值提升有效方式——教練式共同工作模式
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=導(dǎo) 語(yǔ)=
將專案從由責(zé)任部門單獨(dú)編制,其他部門提意見,變成專案責(zé)任部門和參與部門共同編制,把評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者,把責(zé)任部門從單純做事轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)變革。
一直以來(lái),企業(yè)的職能部門都扮演著輔助和支持者的角色,在職能發(fā)揮上受制于各種因素的影響,無(wú)法發(fā)揮戰(zhàn)略性的價(jià)值。
大多數(shù)企業(yè)要么過(guò)度關(guān)注近期利益,要么過(guò)度關(guān)注短期盈利,對(duì)直接產(chǎn)生利潤(rùn)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門關(guān)注較多,而對(duì)間接產(chǎn)生利潤(rùn)的人資、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略等部門關(guān)注甚少。這就造成了職能部門在職能發(fā)揮上處于被動(dòng)狀態(tài),滿足于應(yīng)對(duì)公司的要求,而無(wú)法從自身功能本身的發(fā)揮上找到突破口,無(wú)法真正站到企業(yè)戰(zhàn)略層面,給企業(yè)提供戰(zhàn)略性的價(jià)值。
為此,職能部門需要進(jìn)行自我突破,把自身的職能與企業(yè)的戰(zhàn)略更加緊密地結(jié)合,強(qiáng)化自身的領(lǐng)導(dǎo)力,在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮主導(dǎo)者的角色。
那么,作為企業(yè)職能部門的人員,如何找到自己的提升蛻變之路呢?
筆者認(rèn)為,教練式模式的引進(jìn)和實(shí)施是最佳的契機(jī)。
=什么是教練式共同工作模式=
教練式共同工作模式不但適合推動(dòng)企業(yè)變革,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部以項(xiàng)目制推動(dòng)重大專項(xiàng)方案形成和執(zhí)行同樣具有可行性。該模式包括兩大階段,六大環(huán)節(jié)。
?兩大階段,即專項(xiàng)方案的形成階段和實(shí)施推進(jìn)階段,筆者稱之為共識(shí)報(bào)告形成階段和共識(shí)報(bào)告輔導(dǎo)實(shí)施階段。
?六大環(huán)節(jié),包括:(1)以終為始;(2)問(wèn)題清單;(3)作業(yè)準(zhǔn)備;(4)專家會(huì)議;(5)共識(shí)報(bào)告;(6)行動(dòng)轉(zhuǎn)化。
?以終為始
所謂以終為始,即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)要提前思考該方案的整體框架結(jié)構(gòu)以及關(guān)節(jié)、細(xì)節(jié),作為項(xiàng)目推動(dòng)人(項(xiàng)目組)的預(yù)案,以便在項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)掌握主動(dòng),在關(guān)鍵時(shí)刻提醒大家正確的方向。
也就是說(shuō),在該方案開始制定之前,負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)已經(jīng)對(duì)整個(gè)方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了充分思考,并掌握關(guān)鍵細(xì)節(jié),但并不是拋給方案制定的參與者,而是作為制定下一環(huán)節(jié)(問(wèn)題清單)具體內(nèi)容的高質(zhì)量輸出。
?問(wèn)題清單
當(dāng)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)做到了以終為始,心中形成了整體假設(shè),就開始著手提問(wèn)題了。
所謂問(wèn)題清單,實(shí)際上就是負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)為方案的參與者提供的思考方向,這時(shí)候考驗(yàn)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)的是能否提出高質(zhì)量的問(wèn)題。問(wèn)題提對(duì)了,解決方案就完成了一半。而能否提對(duì)問(wèn)題,問(wèn)題的質(zhì)量是否高,取決于負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)前期的準(zhǔn)備。
要想做好以教練式的方式推動(dòng)大家參與進(jìn)來(lái),并提供高質(zhì)量的觀點(diǎn)和方案,負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)就要做大量的準(zhǔn)備,包括整體方案的提前預(yù)設(shè),支持方案的資料研究,各參與者可能的意見等等。
?作業(yè)準(zhǔn)備
當(dāng)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)提出問(wèn)題清單,各參與者就要開始走上探索之路了,而初始的探索從回答問(wèn)題清單開始。
為了保證后續(xù)的會(huì)議高效,需要各參與者提前把自己的思考、分析和結(jié)論以作業(yè)的形式正式提交。
這樣做的好處是能激發(fā)參與者的責(zé)任感,確保參與者認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)也會(huì)給負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)準(zhǔn)備會(huì)議議題提供高質(zhì)量的素材。準(zhǔn)備做充分了,會(huì)議的效果自然能得到保障。
?專家會(huì)議
負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)作為會(huì)議主持人,各參與者作為參會(huì)人,雙方都做好了充分的準(zhǔn)備,就開始召開高效會(huì)議了。
這里,高效會(huì)議指專家會(huì)議。所謂專家會(huì)議,是指各參與者無(wú)論何種級(jí)別,無(wú)論代表哪個(gè)部門,最終都要站在“企業(yè)法人”的立場(chǎng),也就是說(shuō)大家放下身份、放下級(jí)別、放下成見,全部以“專家”相稱,目的是營(yíng)造一種無(wú)等級(jí)的會(huì)議氛圍,讓大家開誠(chéng)布公,暢所欲言,把自己的觀點(diǎn)表達(dá)透徹。
另外,由于各參與者都提前準(zhǔn)備了作業(yè),對(duì)于會(huì)議議題都提前提供了觀點(diǎn),因此,在專家會(huì)議上,可以通過(guò)思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行展示,把每個(gè)人的觀點(diǎn)原汁原味地呈現(xiàn)給大家,這也進(jìn)一步營(yíng)造了開放的氛圍,強(qiáng)化了大家的參與感。
會(huì)議要鼓勵(lì)大家進(jìn)行建設(shè)性的爭(zhēng)論,但凡有利于方案形成的觀點(diǎn)都值得提倡,最終大家發(fā)現(xiàn)共識(shí),查找爭(zhēng)議,掛起共識(shí),探索爭(zhēng)議,使得方案的細(xì)節(jié)得到充分的論證,把共識(shí)的內(nèi)容形成最終方案。
為保證會(huì)議效果,企業(yè)一把手在參會(huì)時(shí)可以提問(wèn)題,但是不發(fā)表觀點(diǎn)。因此,一把手的身份是“觀察員”。
?共識(shí)報(bào)告
在高效會(huì)議之后,負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)將會(huì)上達(dá)成的共識(shí)整理成專項(xiàng)方案或制度,提交決策會(huì)議決策,進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)。
?行動(dòng)轉(zhuǎn)化
任何一個(gè)專項(xiàng)方案都需要在行動(dòng)中進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整,以達(dá)到更合適的狀態(tài)。因此,在第二個(gè)階段,負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)的工作重點(diǎn)就是對(duì)實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行輔導(dǎo),幫助參與者進(jìn)行行動(dòng)轉(zhuǎn)化。
=教練式共同工作模式的優(yōu)勢(shì)=
教練式共同工作模式的好處有以下幾個(gè)方面:
?首先,將專項(xiàng)方案由責(zé)任部門單獨(dú)編制,其他部門提意見,變成專項(xiàng)方案責(zé)任部門和參與部門共同編制,把評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者,把責(zé)任部門從單純做事轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)變革。在這里,“共同工作”是關(guān)鍵詞,鼓勵(lì)大家有不同的聲音,鼓勵(lì)大家爭(zhēng)論,但前提是大家都進(jìn)行了獨(dú)立和深入的思考,都是站在企業(yè)法人的角度對(duì)專項(xiàng)方案負(fù)責(zé)。
?其次,提高了專項(xiàng)方案形成的質(zhì)量。該種模式的重點(diǎn)在于集合大家的智慧,發(fā)散思維,使得方案的形成來(lái)自于大家智慧的結(jié)晶,提高了方案的有效性和適合度。
?第三,提高了執(zhí)行效果。由于專項(xiàng)方案在制定過(guò)程中充分聽取了參與者的意見和建議,使得該方案成為大家共同的“孩子”,而不是方案負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)自己的“孩子”。如此一來(lái),大家執(zhí)行的過(guò)程就有了承諾和堅(jiān)持,執(zhí)行效果可以明顯得到提升。
?最后,錘煉了職能管理團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期堅(jiān)持此種方式,將會(huì)極大地提升職能管理部門的專家意識(shí)和教練能力。在實(shí)踐過(guò)程中,逼著職能管理團(tuán)隊(duì)提升自我,使得無(wú)論是專業(yè)技能還是人際技能都得到極大的提升,最終體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力的提升上。企業(yè)可以借此逐步培養(yǎng)一批內(nèi)部專家和教練,在很大程度上推動(dòng)職能部門和業(yè)務(wù)部門的融合,促進(jìn)各部門在公司重大事情上達(dá)成共識(shí)。
=實(shí)施的挑戰(zhàn)=
?來(lái)自于企業(yè)的文化。這種模式需要企業(yè)有充分開放和學(xué)習(xí)的文化,企業(yè)高層要鼓勵(lì)專業(yè)職能部門做出探索,要能放下身份等級(jí),平等參與。
?專項(xiàng)方案負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)自身的能力。這種模式要求專項(xiàng)方案負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目組)具備很全面的專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、會(huì)議掌控能力、推動(dòng)變革能力。要能發(fā)動(dòng)大家參與,同時(shí)在專家會(huì)議中要能控場(chǎng),能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況隨機(jī)應(yīng)變,真正做到高效會(huì)議。
?參與者的熱情。如果參與者不能按要求完成作業(yè),在專家會(huì)議上想到哪里說(shuō)到哪里,不能按照主持人的指令積極發(fā)言,相互探索,那么最終的效果很難體現(xiàn)。
(來(lái)源:企業(yè)管理雜志 趙日磊 )
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